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| ▲ 근로복지공단 | ||
베트남의 IT기반 사회보험 역량강화를 위해 공단에 연수프로그램 실시를 요청한 사회보장청 대표단은 콜센터 운영체계 강의 수강 및 콜센터 현장 견학에 참여할 예정이다.
공단은 현재 3개 지역에서 콜센터를 운영 중으로, 지난 2016년 한국표준협회 콜센터서비스 KS인증을 획득하고, 지난 2016년까지 6년 연속으로 한국능률협회컨설팅의 한국 산업서비스 품질지수 조사 ‘한국의 우수 콜센터’에 선정되는 등 콜센터서비스 분야에서 탁월한 성과를 나타내고 있다.
심경우 이사장은 “이번 초청연수를 통해 공공기관 대표 콜센터의 운영 노하우를 충실히 전수할 것이며, 산재보험 일반제도 분야에서 더 나아가 고객만족 분야까지 개도국 개발협력분야를 확대함으로써 아태지역 산재보험 선도기관의 위상을 확고히 할 것.”이라고 밝혔다.
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