▲ 강남구 챗봇 불법주정차 단속 화면

[경기뉴스타임]행정안전부는 27일, 행정안전부의 “스마트네이션” 정책의 일환으로 지방자치단체의 정보서비스 수준을 파악하기 위해 한국지역정보개발원과 지난 2017년 실시한 ‘지역정보서비스 수준진단’ 결과를 공유하는 행사를 개최한다.

“스마트네이션”은 도시와 농·어촌을 IoT와 국가정보통신망으로 연결하고, 독거노인 스마트케어, 주민안전 강화, 실시간 재해예방 등의 다양한 서비스를 전국 방방곡곡에서 언제 어디서든 제공받고, 주민생활과 밀접한 각종 문제들을 해결하는 지능정보사회를 구현하는 것이다.

행안부는 지난 2017년도에 스마트네이션 기본계획을 수립하고, 지자체 업무 분야에서 파급효과가 높은 핵심서비스를 발굴해, 대구시 민원상담 챗봇, 서울 은평구 AI기반 대형폐기물처리 등 시범운영을 통해 효과성을 검증한 바 있다.

“지역정보서비스 수준진단”은 지역의 현안해결 및 주민생활에 밀접하게 관련된 정보서비스 현황을 분석하고, 개선 및 발전방향에 대한 가이드 제공을 위해 지난 2017년부터 추진됐다.

진단을 실시한 정보서비스는 총 20개로서, 주민정책 참여, CCTV활용 주민안전, 산불 예방·대응, 노인복지, 상수도 공급 및 관리, 생활폐기물, 불법주정차 관리, 공영주차장 정보제공, 지역 관광정보 제공 등의 서비스가 포함돼 있다.

지역정보서비스 수준진단 결과를 통해 행정효율화를 가져오고 주민들의 활용도가 높을 것이라 예상되는 서비스는 스마트네이션 핵심서비스로 연계해 기술적용가능성과 사업효과성 등을 검증하고, 검증된 서비스는 전국으로 확산시키는 등 스마트네이션 추진을 도모하고자 한다.

이번 성과공유회를 통해 지난해 실시한 20개 서비스 평균수준과 우수사례를 지방자치단체 정보화 담당자와 공유하고, 아울러 2018년 추진계획에 대한 설명이 이뤄질 예정이다.

우수사례인 서울 강남구의 강남봇은 AI 기반의 실시간 불법주정차 단속 민원서비스이다.

구청이나 홈페이지 방문 없이 카카오톡을 통해 손쉽게 접근할 수 있으며 실시간으로 자동상담, 단속요청, 민원접수 등의 기능이 가능하다.

특히, 악성민원에도 친절한 대화를 이어갈 수 있다는 장점, 업무가 종료된 야간시간에도 민원상담이 가능한 점 등 효과 측면에서도 우수성이 입증되고 있다.

이밖에 우수사례로서 상수도원격검침, 스마트주치의, 실시간교통정보서비스에 대해서도 구축 내용, 운영 효과 등을 중심으로 각각 발표될 예정이다.

박덕수 행정안전부 전자정부정책과장은 “스마트네이션 추진과 함께 지속적인 정보서비스 수준진단을 통해 각 지역에서 진행되고 있는 우수한 정보서비스에 대해 상호 벤치마킹을 장려하고, 정보서비스의 균형적인 도입을 위한 지속적인 지원을 아끼지 않겠다.“고 밝혔다.

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